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MyStake Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 10/09/2023 | Caso cerrado : 16/10/2023 Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses Original Traducción

The player from Spain is facing withdrawal issues at a casino. He won €110 through a bonus offer but was only able to withdraw €100 as per the terms. However, the withdrawal attempt via USDT on Binance was unsuccessful, with the operation stating it was rejected and he hasn't received any assistance from the support team. The complaint was rejected as the player failed to provide the requested information to us.

El jugador de España tiene problemas con los retiros en un casino. Ganó 110 € a través de una oferta de bonificación, pero solo pudo retirar 100 € según los términos. Sin embargo, el intento de retiro a través de USDT en Binance no tuvo éxito, la operación indicó que fue rechazada y no recibió ninguna ayuda del equipo de soporte. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos proporcionó la información solicitada.

Traducción automática: Escrito por Nick Complaint Specialist

hace 9 meses

Hace unas semanas complete un bono, me daban 10 tiradas gratis en el minijuego de plinko y saque 7.3€. Tenia que apostar esa cantidad por cien, en total 730, y al final de todo me quede con 110€ pero solo podia retirar 100€, porque eso era un requisito del bono. Retiro el dinero por USDT en Binance y no me llega nada, miro en la cuenta y me pone operacion rechazada, contacto con el soporte y no me ayudan en nada. No he infrigido ninguna ley y espera que me puedan dar el dinero y aparte en total me quitaron todo el dinero los 110€ que consegui. Espero que me puedan ayudar.

A few weeks ago, I completed a bonus where I was given 10 free spins in the Plinko mini-game and won 7.3€. I had to bet that amount a hundredfold, totaling 730. By the end, I was left with 110€, but I could only withdraw 100€, as per the terms of the bonus. I chose to have the funds withdrawn via USDT on Binance, and nothing has come through yet. When checking my account, it says the operation was rejected. I reached out to support, but they were not helpful. I have not violated any laws and expect to receive my payout. Moreover, they've even taken away all the money I'd acquired, a total 110€. I hope you can give me some assistance.

Hace unas semanas complete un bono, me daban 10 tiradas gratis en el minijuego de plinko y saque 7.3€. Tenia que apostar esa cantidad por cien, en total 730, y al final de todo me quede con 110€ pero solo podia retirar 100€, porque eso era un requisito del bono. Retiro el dinero por USDT en Binance y no me llega nada, miro en la cuenta y me pone operacion rechazada, contacto con el soporte y no me ayudan en nada. No he infrigido ninguna ley y espera que me puedan dar el dinero y aparte en total me quitaron todo el dinero los 110€ que consegui. Espero que me puedan ayudar.

Complaint Specialist Complaint Specialist hace 9 meses Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Since when is the withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Traducción automática:

hace 9 meses

Mi cuenta no esta verificada. El retiro lo hice mas o menos sobre las 00:20 del dia 5 de septiembre y me conecte a las 12:00 a la cuenta del casino ya que no veía ningún movimiento en mi billetera de binance. En el historial de movimientos del casino hay una notificación que pone que a las 4:12:02 se ha rechazado el retiro y a las 4:12:43 retiran completamente los 110.95€ del bonus. De todas formas como mas o menos puede tardar entre 24-72 horas en llegar el dinero, yo esperado hasta ahora sin que me llegue absolutamente nada.

My account is not verified. I made the withdrawal more or less around 00:20 on September 5 and I connected to the casino account at 12:00 since I did not see any movement in my Binance wallet. In the casino's transaction history there is a notification that says that at 4:12:02 the withdrawal has been rejected and at 4:12:43 they completely withdraw the €110.95 bonus. In any case, since it can take more or less between 24-72 hours for the money to arrive, I waited until now without getting anything at all.

Mi cuenta no esta verificada. El retiro lo hice mas o menos sobre las 00:20 del dia 5 de septiembre y me conecte a las 12:00 a la cuenta del casino ya que no veía ningún movimiento en mi billetera de binance. En el historial de movimientos del casino hay una notificación que pone que a las 4:12:02 se ha rechazado el retiro y a las 4:12:43 retiran completamente los 110.95€ del bonus. De todas formas como mas o menos puede tardar entre 24-72 horas en llegar el dinero, yo esperado hasta ahora sin que me llegue absolutamente nada.

hace 9 meses

Hace unas semanas complete un bono, me daban 10 tiradas gratis en el minijuego de plinko y saque 7.3€. Tenia que apostar esa cantidad por cien, en total 730, y al final de todo me quede con 110€ pero solo podia retirar 100€, porque eso era un requisito del bono. Retiro el dinero por USDT en Binance y no me llega nada, miro en la cuenta y me pone operacion rechazada, contacto con el soporte y no me ayudan en nada. No he infrigido ninguna ley y espera que me puedan dar el dinero y aparte en total me quitaron todo el dinero los 110€ que consegui. Espero que me puedan ayudar.

Mi cuenta no esta verificada. El retiro lo hice mas o menos sobre las 00:20 del dia 5 de septiembre y me conecte a las 12:00 a la cuenta del casino ya que no veía ningún movimiento en mi billetera de binance. En el historial de movimientos del casino hay una notificación que pone que a las 4:12:02 se ha rechazado el retiro y a las 4:12:43 retiran completamente los 110.95€ del bonus. De todas formas como mas o menos puede tardar entre 24-72 horas en llegar el dinero, yo esperado hasta ahora sin que me llegue absolutamente nada.

A few weeks ago I completed a bonus, they gave me 10 free spins in the plinko minigame and I got €7.3. I had to bet that amount times a hundred, a total of 730, and at the end of everything I was left with €110 but I could only withdraw €100, because that was a requirement of the bonus. I withdraw the money for USDT on Binance and I don't get anything, I look at the account and it says operation rejected, I contact support and they don't help me at all. I have not broken any law and I hope that they can give me the money and in addition in total they took all the money from me, the €110 that I got. I hope you can help me.

My account is not verified. I made the withdrawal more or less around 00:20 on September 5 and I connected to the casino account at 12:00 since I did not see any movement in my Binance wallet. In the casino's transaction history there is a notification that says that at 4:12:02 the withdrawal has been rejected and at 4:12:43 they completely withdraw the €110.95 bonus. In any case, since it can take more or less between 24-72 hours for the money to arrive, I waited until now without getting anything at all.

Hace unas semanas complete un bono, me daban 10 tiradas gratis en el minijuego de plinko y saque 7.3€. Tenia que apostar esa cantidad por cien, en total 730, y al final de todo me quede con 110€ pero solo podia retirar 100€, porque eso era un requisito del bono. Retiro el dinero por USDT en Binance y no me llega nada, miro en la cuenta y me pone operacion rechazada, contacto con el soporte y no me ayudan en nada. No he infrigido ninguna ley y espera que me puedan dar el dinero y aparte en total me quitaron todo el dinero los 110€ que consegui. Espero que me puedan ayudar.

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El jugador argentino había activado accidentalmente un bono de 2626 ARS y no pudo realizar apuestas. Habían solicitado que se cancelara el bono para poder seguir jugando. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y recopilar más información, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

Le virement bancaire est la forme la plus utilisée pour retirer de l’argent sur MyStake. Le processus peut prendre entre 2 à 5 jours. Pour récupérer vos gains, il faut d’abord vous connecter à la plateforme et vous assurer qu’aucun de vos bonus n’est actif. Choisissez la devise que vous voulez. Il faudra ensuite compléter quelques informations. Pour finir, déterminez le montant de votre retrait et validez l’opération.

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