Bonus Mystake Casino

MyStake Casino - El jugador creó varias cuentas.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 01/02/2022 | Caso cerrado : 04/02/2022 Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años Original Traducción

The player from the UK created multiple accounts in very short amount of time and also claimed bonuses. Therefore, we were forced to reject this complaint.

El jugador del Reino Unido creó varias cuentas en muy poco tiempo y también reclamó bonos. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

Traducción automática: Escrito por Kristina Deputy Complaints Team Lead

Reino Unido Reino Unido hace 2 años Original Traducción

Hola, no estoy seguro de si tengo una pierna para pararme aquí, pero creé una cuenta hace un tiempo y olvidé que estaba verificado, ahora he creado una nueva cuenta estúpidamente y deposité alrededor de £ 1200 y logré ganar € 600. Pero cuando traté de retirar, la verificación falla y mi cuenta se bloqueó, por lo que tengo 600 € en el limbo. Hablé con alguien por chat y me dijeron que no podía hacer nada. Luego envié un mensaje nuevamente y me dijeron que contactara a soporte. He enviado un correo electrónico pero no escuché nada. Es totalmente mi culpa, pero no puede ser justo que se queden con mi depósito y mis ganancias.

Hi I an not sure if I have a leg to stand on here but I created an account a while ago and forgot I was verified, I have now created a new account stupidly and deposited about £1200 and manage to win €600. But when I tried to withdraw the verification fails and my account was locked so I have €600 in limbo. I have spoken to someone on chat and they told me there was nothing I could do. I then messaged again and was told to contact support. I have emailed but heard nothing. It's totally my fault but it can't be fair they keep my deposit and my winnings.

Traducción automática:

Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, me gustaría señalar que la creación de múltiples cuentas está prohibido por la mayoría de los casinos, he comprobado general del casino TyC y me encontré con esto:

"9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial."

¿Recuerdas cuándo exactamente dejaste de usar tu primera cuenta? ¿Ha reclamado algún bono con su primera y segunda cuenta?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to point out that creating multiple accounts is prohibited by most casinos, I checked the casino’s general T&Cs and I found this:

"9. USE OF PLAYER ACCOUNT

Only one Account is allowed per person, household or IP address.

Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.

Any returns, winnings or bonuses which the Player has gained or accrued during such time as the duplicate Account was active may be reclaimed by Us, and Players undertake to return to Us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate Account.

The Website can only be used for personal purposes and shall not be used for any type of commercial profit."

Do you happen to remember when exactly you stopped using your first account? Have you claimed any bonuses with both your first and the second account?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Thank you in advance for your reply.

Traducción automática:

Reino Unido Reino Unido hace 2 años Original Traducción

He enviado un correo electrónico con respecto a mi respuesta a Kristina.

I have sent an email regarding my response to kristina.

Traducción automática:

Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Gracias por tu correo electrónico, Andrés. Lamento mucho tu situación, pero eso no significa que las reglas del casino no se apliquen a ti. Estoy seguro de que comprende que el registro no debería ser un proceso complicado ni lento, e incluso si el casino intentara bloquearlo, hay muchas formas posibles de alterar sus datos de tal manera que podría superar fácilmente el sistema de bloqueo.

Quizás la única y mejor manera que tienen los casinos de averiguar si un jugador tiene o no más de una cuenta es verificar la identidad del jugador. Por lo general, a los jugadores no les gusta esperar a que un casino verifique sus documentos primero para permitirles jugar. Por lo tanto, la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento del retiro, que también es cuando a menudo se detectan cuentas duplicadas.

Desafortunadamente, bajo estas circunstancias, no podemos ayudarlo más con este caso. Por favor, no dude en decirme si hay algo más que pueda hacer por usted o si se me ha pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.

Thank you for your email, Andrew. I am truly sorry for your situation, but it doesn't mean that casino rules do not apply to you. I am sure you understand that registration should not be a complicated and time-consuming process, and even if the casino tried to block you, there are many possible ways to alter your details in such ways that you could easily overcome the blocking system.

Perhaps the only and best way for casinos to find out whether or not a player has more than one account is to verify the player's identity. Players usually don't like waiting for a casino to check their documents first in order to let them play. Therefore most casinos ask for documents at the point of withdrawal, which is also when duplicate accounts are often detected.

Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you further with this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you, or if I have overlooked something, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.

Traducción automática:

Reino Unido Reino Unido hace 2 años Original Traducción

He enviado un email con mi respuesta.

I have sent an email with my response

Traducción automática:

Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Andrew, entiendo tu punto de vista, pero ten en cuenta que es diferente cuando alguien crea una cuenta accidentalmente (por ejemplo, el jugador que tenía una cuenta activa hace algunos meses/años y la olvidó) de cuando alguien crea numerosas cuentas en propósito con el fin de reclamar bonos en un período de tiempo muy corto.

Además, no debe comparar cuentas duplicadas creadas de las maneras mencionadas anteriormente con cuentas duplicadas creadas por jugadores con autoexclusión activa debido a problemas de juego. Cuando alguien autoexcluido logra crear la segunda cuenta, y el casino se entera más tarde, se deben devolver los depósitos del jugador.

Estoy de acuerdo en que el casino debe hacer todo lo posible para impedir que los jugadores creen más de 1 cuenta en el momento del registro, sin embargo, los jugadores pueden ser muy creativos y superar incluso los mejores sistemas de bloqueo. Si siente que necesita una mejor protección, definitivamente le recomendaría que considere solicitar la autoexclusión de este casino.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Andrew, I understand your point of view, but please note that it is different when someone accidentally creates an account (for example the player who had an active account a few months/years ago and forgot about it) from when someone creates numerous accounts on purpose in order to claim bonuses in a very short amount of time.

Also, you shouldn't compare duplicate accounts created in the previously mentioned manners to duplicate accounts created by players with active self-exclusion due to gambling problems. When someone self-excluded manages to create the second account, and the casino finds out later, the player's deposits should be returned.

I agree that the casino should try its best to block players from creating more than 1 account at the point of registration, however, players can be very creative and overcome even the best blocking systems. If you feel like you need better protection, I would definitely recommend that you consider requesting self-exclusion from this casino.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.

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